ENG EST LIT
LOGIN
Sākums

Biežāk uzdotie jautājumi

Print


Izvēlieties tematu, kas Jūs interesē un noklikšķiniet uz virsraksta, lai redzētu jautājumus un atbildes.

Telema Portāls
Telema Portāla lietotāji
Sadarbības partneru savienošana
Uzņēmuma datu pārvaldīšana
Dokumentu pārraide
Pieprasījumi Telema klientu apkalpošanas nodaļai

Telema Portāls

Kas ir Telema Portāls?

Telema Portāls ir Interneta vietne, caur kuru klienti piekļūst Telema web-pakalpojumiem. 

Kādas ir pašapkalpošanās iespējas Telema Portālā?
Telema Portālā varat rast vairākus risinājumus, piemēram varat:

Kā piekļūt pie pašapkalpošanās iespējām Telema Portālā?
Lai piekļūtu Telema Portālam Jums būs nepieciešams personīgais lietotāja konts (lietotājvārds un parole).
Jaunu lietotāja kontu Telema Portālā var izveidot Jūsu uzņēmuma Galvenais Lietotājs. Kad lietotāja konts tiks izveidots, jaunais lietotājs par to saņems attiecīgu ziņu ar apstiprinājumu caur e-pastu.

Kas ir Pieprasījuma Forma?
Pieprasījuma forma ir strukturēta veidlapa Telema Portālā, caur kuru lietotāji var sazināties ar Telema klientu apkalpošanas nodaļu, lai saņemtu visoperatīvako atbalstu. 

Atpakaļ uz saturu
Atgriezties Klientu Servisa sākumlapā



Telema Portāla lietotāji

Kas ir lietotāja konts?

Lietotāja konts sniedz autorizētu pieeju, izmantojot lietotājvārdu un paroli, pašapkalpošanās iespējām Telema Portālā. Ja Jums nav lietotāja konta, pieprasiet to no sava uzņēmuma Galvenā lietotāja.

Kas ir Galvenais lietotājs?

Galvenais lietotājs ir persona, kuru uzņēmums ir autorizējis pārvaldīt lietotāju kontus Telema Portālā: izveidot, mainīt un dzēst. Galvenajam lietotājam ir tiesības veikt izmaiņas arī uzņemuma datos.  

Es aizmirsu paroli. Ko iesākt?

Lūdzu izmantojiet “Aizmirsi paroli?” funkciju Telema Portāla pieteikšanās logā.

Es aizmirsu lietotājvārdu. Kā rīkoties?
Lūdzu sazinieties ar uzņēmuma galveno lietotāju vai arī nosūtiet pieprasījumu uz adresi support@telema.com. 

Atpakaļ uz saturu
Atgriezties Klientu Servisa sākumlapā




Sadarbības partneru savienošana

Kā uzsākt elektronisko dokumentu apaiņu as saviem partneriem?

1.Ja Jūsu sadarbības partneris jau izmanto Telema pakalpojumus, vienojieties par dokumentu apmaiņu uzsākšanu caur Telema
Abām pusēm vajadzēs nosutīt pieprasījumu par jauna partnera pievienošanu (izmantojot Pieprasījuma Formu), uzrādot partnera nosaukumu, adresi un partnera kodu.

2.Ja jūsu partneris pagaidām vēl neizmanto Telema pakalpojumus, mēs labprāt sniegsim savus ieteikumus.
Savienoto partneru sarakstu varat apskatīt Telema Portālā: noklikšķiniet uz Partneri/Partneru saraksts.


Kas ir partnera kods?
Partnera kods ir unikāls kods ar ko katrs partneris tiek aprakstīts Jūsu uzskaites programmā (grāmatvedībā). Partnera kods ir nepieciešams dokumentu adresācijai Telema EDI sistēmā, lai katrs dokuments tiktu nogādāts īstajam saņēmējam.  

Atpakaļ uz saturu
Atgriezties Klientu Servisa sākumlapā




Uzņēmuma datu pārvaldīšana

Kā nomainīt e-pasta adresi, kas tiek izmantota paziņojumu saņemšanai par jauniem, ienākošiem dokumentiem?
Paziņojumi par ienākošiem dokumentiem no Jūsu partneriem tiek nosūtīti uz filiāles e-pasta adresi. Adresi var rediģēt apakšlapā Filiāle, kurai var piekļūt noklikšķinot uz uzņēmuma nosaukuma. Uzmanību! Uzņēmuma datus Telema Portālā var rediģēt tikai Galvenais lietotājs.

Kā nomainīt sava uzņēmuma tālruņa numuru?
Ar uzņēmumu saistītu kontaktinformāciju var rediģēt uzņēmuma galvenajā lapā,kurai var piekļūt noklikšķinot uz uzņēmuma nosaukuma. Uzmanību! Uzņēmuma datus Telema Portālā var rediģēt tikai Galvenais lietotājs.

Kas ir filiāle?
Visi uzņēmumi Telema EDI sistēmā ir aprakstīti ar vismaz vienu filiāli jeb galveno filiāli (atrašanās vieta, kas var atšķirties no juridiskās adreses). Uzņēmumu atsevišķi biroji, veikali vai noliktavas visas tiek aprakstītas kā filiāles.

Atpakaļ uz saturu
Atgriezties Klientu Servisa sākumlapā




Dokumentu pārraide

Kā izveidot rēķinu Telema Portālā?

Atrodoties lapā Rēķini vai Pasūtījumi, noklikšķiniet uz ikonas un Jūs saņemsiet aprakstu, kā soli pa
solim izveidot rēķinu. Ikona sniegs palīdzību par katru konkrēto lapu, uz kuras Jūs atrodaties.


Kā izlabot jau nosūtītu dokumentu, ja tajā ir atrasta kļūda?
Situāciju var labot nosūtot jaunu, izmainītu dokumentu. Katru dokumentu obligāti vajag  nosūtīt ar unikālu numuru. Ja reiz dokuments ir nosūtīts, to vairs nevar mainīt. Šādā situācijā noteikti iesakām informēt savus partnerus par izmaiņām un atsaukties uz dokumenta numuru, kura saturs ir pareizs.  

Kā uzzināt vai partneris mums ir nosūtījis dokumentu?
Ieejiet Telema Portālā un apskatiet dokumentu sarakstu, kas Jūs interesē (pasūtījumi, rēķini utt.), uzklikšķinot uz attiecīgās cilnes.
Par ienākošiem dokumentiem ir iespējams saņemt arī automātiskus paziņojumus uz norādīto e-pasta adresi. Lai abonētu paziņojumu saņemšanu caur e-pastu, lūdzu nosūtiet ziņu izmantojot Pieprasījuma Formu.
 

Atpakaļ uz saturu
Atgriezties Klientu Servisa sākumlapā




Pieprasījumi Telema klientu apkalpošanas nodaļai

Kā nosūtīt pieprasījumu Telema klientu apkalpošanas nodaļai?

1. Ātrākais un drošākais veids ir izmantot Pieprasījuma Formu, noklikšķinot uz pogas “Nosūtīt pieprasījumu” Telema Portāla sākumlapā.
2. nosūtot e-pastu  support@telema.com.
3. zvanot tieši pa tālruņiem:

  • Igaunijā: +372 6510 650
  • Latvijā: +371 6793 0031
  • Lietuvā: +370 6112 2779

Piperasījumus var sūtīt jebkurā laikā.
Piperasījumi tiks izskatīti darba dienās no 9:00 līdz 17:00.

Atpakaļ uz saturu
Atgriezties Klientu Servisa sākumlapā