ENG LIT LAT
LOGIN
Esileht

Klienditoe KKK

Trüki


Küsimuste ja vastuste kuvamiseks vali sobiv teema sisukorrast.

Telema Portaal
Telema Portaali kasutaja
d
Dokumendivahetuse alustamine partneriga
Ettevõttega seonduva info muudatus
Dokumendiedastus

Päringute edastamine



Telema Portaal

Mis on Telema portaal?

Telema Portaal on veebipõhine keskkond, mille vahendusel kliendid saavad kasutada Telema teenuseid.

Millised on Telema Portaali iseteenindusvõimalused?
Logides Telema Portaali saate:

Kuidas ma saan kasutada Telema Portaali?
Telema Portaali sisselogimiseks on vajalik personaalne kasutajakonto koos kasutajanime ja parooliga. Kasutajakonto saab teile Telema Portaalis luua Teie ettevõtte Peakasutaja. Konto loomisel saab uus kasutaja automaatse kinnituskirja edasiste juhistega.

Mis on päringuvorm?
Päringuvorm on kasutaja kontaktandmetega eeltäidetud vorm, mis võimaldab Telema Portaalis mugavat ja kiiret küsimuste ja/või info edastamist Telema klienditoele.

Tagasi sisukorda
Tagasi klienditoe pealehele




Telema Portaali kasutajad
 
Mis on kasutajakonto?
Kasutajakonto luuakse igale Telema Portaali kasutajale tema personaalsete andmetega. Kasutajanimi ja parool võimaldavad turvalist ligipääsu Telema Portaali. Juhul kui teil ei ole veel personaalset kasutajakontot, palun pöörduge selle loomiseks oma ettevõtte Peakasutaja poole.

Kes on Peakasutaja?
Peakasutaja on teie ettevõtte poolt volitatud isik, kes vastutab Telema Portaali kasutajakontode

haldamise - loomise, muutmise ja sulgemise eest.
Peakasutajal on õigus muuta ka ettevõtte kontaktandmeid.

Mida teha kui olen unustanud oma parooli?
Kui salasõna ununes, vajutage “Unustasid salasõna?” Telema Portaali sisselogimisaknas ja järgige edasisi juhiseid.

Mida teha kui olen unustanud oma kasutajanime?
Kui unustasite kasutajanime, võtke ühendust oma ettevõtte Peakasutajaga või edastage pöördumine Telema klienditoele support@telema.com.

Tagasi sisukorda
Tagasi klienditoe pealehele



Dokumendivahetuse alustamine partneriga

Kuidas saame alustada elektroonilist dokumendivahetust oma partneritega?
Dokumendivahetuse alustamine eeldab kahepoolset kokkulepet Telema teenuseid kasutavate partnerite vahel.
1. Kui teie partner on juba Telema klient, tuleb mõlemal osapoolel edastada Telema päringuvormi kaudu uue partneri lisamise avaldus partneri nime, aadressi ja kliendikoodiga.
2. Kui teie partner täna veel ei kasuta Telema teenuseid, oleme meeleldi valmis neid konsulteerima.

Teie ettevõtte aktiveeritud partnerite nimekirja näete Telema Portaalis: Partnerid/Partnerite nimekiri.

Mis on kliendikood?
Kliendikood on kood, millega iga partner on tähistatud teie ettevõtte majandustarkvaras.
Sama koodi kasutatakse Telema süsteemis dokumentide saatmiseks õigetele partneritele.

Tagasi sisukorda
Tagasi klienditoe pealehele



Ettevõttega seonduva info muudatus

Kuidas saan muuta e-posti aadressi, kuhu laekuvad uue tellimuse saabumise teated?
Ettevõtte andmeid saab Telema Portaalis muuta teie ettevõtte Peakasutaja.
Dokumendi saabumise teavitus-aadress on e-posti väljal ettevõtte filiaali andmetes.

Kuidas saan muuta ettevõtte kontakttelefoni?

Ettevõtte andmeid saab Telema Portaalis muuta teie ettevõtte Peakasutaja.
Kõiki ettevõtte andmeid on võimalik muuta vajutades lehe ülaservas asuval ettevõtte nimel.

Mis on filiaal?

Telema süsteemis on kõikidele ettevõtetele määratud vähemalt üks filiaal, mis kirjeldab ettevõtte tegevusaadressi.
Ettevõtte erinevad kauplused, kontorid või laod on Telema süsteemis samuti määratletud filiaalidena.

Tagasi sisukorda
Tagasi klienditoe pealehele



Dokumendiedastus

Kuidas saan infot Telema vahendusel liikunud dokumentide kohta?
Teavet, kas dokument on teie poolt edukalt edastatud või teile saadetud, leiate Telema Portaalist. Peale sisselogimist klikkige vastava dokumenditüübi ikoonil (tellimused, arved, jne). Teile kuvatakse viimaste dokumentide loetelu.
Dokumenti on vastava tüübi vaates võimalik otsida ka funktsiooni "Otsi" abil (tellimuste lehel saab otsida ainult tellimusi jne).

Soovi korral võib Telema süsteem saabunud dokumentide kohta saata teie e-postile automaatseid teavitusi. Selle seadistuse aktiveerimiseks palume edastada soov päringuvormi kaudu.

Kuidas saan koostada arvet Telema Portaalis?
Abimenüü ikoon
 igal Telema Portaali lehel avab põhjaliku kasutusjuhendi just selle lehe kohta,
millel parasjagu asute.
Arve koostamist kirjeldab nii arvete kui ka tellimuste abimenüü.

Kuidas saan  parandada dokumenti, mis on juba partnerile saadetud?
Kui avastasite vea juba partnerini jõudnud dokumendis, siis selles konkreetses dokumendis ei ole võimalik muudatusi enam teha. Teil on võimalus edastada uus korrigeeritud dokument, mis  tuleb tingimata edastada uue dokumendinumbriga.
Segaduste vältimiseks soovitame kindlasti oma partneriga ühendust võtta, et teatada õige dokumendi number.

Tagasi sisukorda
Tagasi klienditoe pealehele



Päringute edastamine

Kuidas ma saan edastada päringuid Telema klienditoele?
1. Kiireim ja turvalisim viis pöördumiste edastamiseks mistahes ajal on Telema Portaali päringuvorm, mis avaneb “Saada päring” ikoonist;
2. Saates kirja aadressile support@telema.com;
3. Helistades Telema klienditoele:
•Eesti: +372 6510 650
•Läti: +371 6793 0031
•Leedu: +370 6112 2779

Pöördumisi menetleme tööpäeviti 9:00 - 17:00.

Tagasi sisukorda
Tagasi klienditoe pealehele